RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABEBESTIMMUNGEN

Stand: August 2026

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher im Sinne des Gesetzes sind, haben Sie bei einem online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Ihre Widerrufserklärung können Sie an folgende Kontaktdaten richten:

Sil Sale, Unipessoal Lda
Gleimstraße 55
10437 Berlin
Deutschland

E-Mail: info@silpelletsmartos.com
Telefon: +49 30 8635 4341

Sie können hierfür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Bei Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

3. Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

Die Rücksendung erfolgt an:

Sil Sale, Unipessoal Lda
Gleimstraße 55
10437 Berlin
Deutschland

Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail unter info@silpelletsmartos.com, damit wir die Rückgabe entsprechend bearbeiten können.

4. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei größeren Waren, insbesondere bei Paletten oder schweren Produkten, können die Rücksendekosten erheblich höher sein als bei gewöhnlichen Paketlieferungen.

Vor einer Rücksendung empfehlen wir daher, uns zunächst zu kontaktieren, damit wir Ihnen die geeignete Vorgehensweise mitteilen können.

Die ursprüngliche Lieferung innerhalb Deutschlands ist für den Kunden kostenlos.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

Der Kunde muss grundsätzlich nur für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Wir empfehlen, die Ware sorgfältig und möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird nicht dadurch ausgeschlossen, dass die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

6. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.

Dies kann insbesondere gelten für:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• weitere Waren und Dienstleistungen, für die das Gesetz ausdrücklich einen Ausschluss oder ein Erlöschen des Widerrufsrechts vorsieht.

7. Beschädigte oder mangelhafte Ware

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten zu unterscheiden.

Sollte die gelieferte Ware beschädigt oder mangelhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:

info@silpelletsmartos.com

Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Fotos der beschädigten Ware können die Bearbeitung erleichtern.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben vollständig erhalten.

8. Falsch gelieferte Ware

Sollten Sie versehentlich eine andere als die bestellte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir werden den Sachverhalt prüfen und Ihnen die weitere Vorgehensweise mitteilen.

Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung entstehen Ihnen für die Rücksendung grundsätzlich keine Kosten.

9. Rückerstattung bei Stornierung vor Versand

Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.

Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein, gelten die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf und zur Rücksendung.

10. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgendes Formular verwenden:

An:

Sil Sale, Unipessoal Lda
Gleimstraße 55
10437 Berlin
Deutschland

E-Mail: info@silpelletsmartos.com

11. Kontakt für Rückgaben und Rückerstattungen

Für alle Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Widerrufen können Sie uns kontaktieren:

Sil Sale, Unipessoal Lda
Gleimstraße 55
10437 Berlin
Deutschland

E-Mail: info@silpelletsmartos.com
Telefon: +49 30 8635 4341

Stand: August 2026